La Comunicazione nel processo d'integrazione socio-sanitaria

L’integrazione socio-sanitaria come connubio tra interventi di natura sanitaria e interventi di natura sociale. L’azione integrata di tutte le strutture che insistono sulla materia favorisce l’efficacia degli interventi a garanzia dell’unitarietà e globalità della persona; consentirebbe, qualora realizzata, la razionalizzazione della spesa e la ristrutturazione della rete delle strutture. Integrazione come attività di raccordo degli interventi di natura sanitaria con interventi di natura sociale rafforzando l’efficacia di entrambi.

Integrazione come coordinamento nel territorio delle attività di enti e organismi che hanno competenze e realizzano iniziative in questo settore.

Il Servizio Sanitario nazionale è costituito dal “complesso delle funzioni, delle strutture, dei servizi e delle attività destinati alla promozione, al mantenimento ed al recupero della salute fisica e psichica di tutta la popolazione senza distinzione di condizioni individuali o sociali e secondo modalità che assicurino l’eguaglianza dei cittadini nei confronti del servizio” (art.1, L. 833/78).

La parola d’ordine deve, dovrebbe essere: pianificazione, a livello nazionale, regionale e locale, ancor più necessaria visti l’evoluzione dei bisogni e della domanda sociale, i cambiamenti istituzionali e i vincoli di sostenibilità economica.

Per raggiungere questi obiettivi, apparentemente ambiziosi, occorre il superamento di servizi settoriali e l’introduzione di servizi integrati, fondati sulla necessità di considerare la persona in tutte le sue dimensioni: sociali e sanitarie, in rapporto ai suoi disturbi, problematiche, patologie, in rapporto alla componente psicologica, sociale, familiare, lavorativa, agli stili di vita ed ai fattori ambientali. Serve, quindi, una nuova cultura della salute e un processo unitario in grado di riunire aspetti sociali, sanitari ed educativi in un unico progetto per la salute che coinvolge tutta la comunità.

Un aspetto importante del processo di integrazione riguarda la nascita di un sistema informativo efficiente. La disponibilità di informazioni corrette, puntuali, è fondamentale per la programmazione, gestione e valutazione dei servizi sociosanitari. Uno strumento potente di integrazione è la progettazione congiunta dei servizi, l’individuazione degli strumenti di comunicazione/attivazione delle prestazioni. La comunicazione e l’informazione sanitaria volte al sociale hanno un compito istituzionale nella salute del cittadino pari a quello di prevenzione, diagnosi e cura ed hanno l’obiettivo di aiutare i cittadini a considerare le istituzioni sanitarie come il soggetto di immediata e pratica utilità sociale, destinato a tutti senza distinzioni.

In un contesto di sempre maggiore disponibilità alla comunicazione tra cittadini, operatori ed amministratori, sembra finalmente in via d’estinzione l’idea di comunicazione come mera informazione. Si deve superare l’idea di un’informazione basata principalmente su flussi informativi settoriali.

La comunicazione deve rispondere all’esigenza di dare sostegno e contribuire a creare prima, e alimentare poi, i rapporti fra i soggetti coinvolti: la comunicazione diventerà così una leva per sostenere anche partnership istituzionali per realizzare politiche pubbliche integrate sui territori agendo sulla condivisione degli obiettivi e sulla partecipazione di tutti i soggetti coinvolti alle scelte organizzative. Conferire maggiore visibilità alle strutture sanitarie intese come nucleo cui fare riferimento per esigenze e bisogni, attraverso un’analisi degli sforzi della sanità territoriale in termini di qualità, creando anche una sorta di interconnessione mediatica tra le aziende del territorio al fine di assicurare una risposta coordinata ai bisogni dell’utenza evitando dispersione di risorse; avvicinare tra loro medici, pazienti, organizzazioni medico-sanitarie specialistiche, per ristabilire un rapporto fiduciario tra il mondo della sanità ed i cittadini; promuovere all’interno dell’organizzazione della cultura della relazione e del servizio al cittadino agendo sulla condivisione degli obiettivi e sulla partecipazione dei dipendenti alle scelte organizzative. Favorire lo sviluppo di un’etica del servizio pubblico e un maggior senso di appartenenza all’organizzazione per contribuire a migliorare il grado di consapevolezza. Questi gli obiettivi della comunicazione integrata in ambito sociosanitario.

Dott. Massimiliano Picardi
Presidente Cda Medilife S.p.a.